Política de envío

Esta política explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados en cavaier.com y nuestros dominios nacionales. No se aplica a los pedidos realizados en us.cavaier.com (Estados Unidos), que tiene sus propias condiciones.

Plazo de preparación

Necesitamos de 2 a 4 días laborables para preparar tu pedido una vez confirmado el pago. Nuestro equipo prepara, revisa la calidad y embala cada pedido antes de enviarlo. En épocas de ofertas y temporada alta, la preparación puede tardar hasta 5 días laborables.

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email de confirmación con el número de seguimiento. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o nuestras preguntas frecuentes. Algunos pedidos necesitan una confirmación adicional de la dirección o del pago antes de enviarse: revisa tu bandeja de entrada después de comprar.

Desde dónde enviamos

Los pedidos se envían desde nuestros centros logísticos, que pueden estar dentro o fuera de la UE/EEE según el artículo y tu país de entrega. Esto puede influir en posibles gastos de importación: consulta «Aduanas, impuestos y aranceles» más abajo.

Plazo de entrega

El envío estándar suele tardar de 6 a 10 días laborables desde el envío. Los plazos son orientativos y se cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. La entrega puede retrasarse por una dirección incorrecta, el despacho de aduanas u otros factores ajenos a nosotros.

Temporada alta: en las épocas de más volumen, los transportistas gestionan muchos envíos y algunos pedidos pueden retrasarse. Si tu pedido lleva más de 4 días laborables de retraso respecto a la fecha prevista, contacta con nosotros.

Gastos de envío

Actualmente ofrecemos envío estándar gratis. Si se aplica una opción de envío de pago o exprés, el coste se calcula según el peso, el tamaño y el destino de tu pedido y se muestra al tramitar el pedido, antes de completar la compra, para que puedas revisarlo.

Aduanas, impuestos y aranceles

Según tu país de entrega, tu pedido puede estar sujeto a IVA a la importación, aranceles o gastos de gestión.

 

Si tu pedido está sujeto a IVA a la importación, aranceles o gastos de gestión del transportista, el transportista o la aduana de tu país los cobrarán en el momento de la entrega o antes, y correrán de tu cuenta como cliente. No asumimos ni reembolsamos gastos de importación.

Estos gastos los fijan las autoridades del país de destino y varían según el país. Te recomendamos consultar la normativa de importación de tu país antes de hacer el pedido.

Si un envío se rechaza o no se recoge por los gastos de importación, los costes de devolución y los gastos cobrados por el transportista o la aduana pueden descontarse de tu reembolso.

Noruega

Para los pedidos a Noruega, Cavaier AB está registrada en el régimen VOEC. En los bienes de bajo valor que cumplan los requisitos (actualmente hasta 3000 NOK por artículo), el IVA noruego está incluido en el precio que pagas al tramitar el pedido y no hay que pagar más IVA ni aranceles en la entrega. Los bienes que superen el umbral VOEC pueden estar sujetos a gastos de importación al llegar. Los posibles gastos de envío estándar se añaden aparte y se muestran al tramitar el pedido.

Paquetes perdidos, retrasados o dañados

Trabajamos con nuestros transportistas para entregar dentro del plazo estimado, pero no somos responsables de los retrasos causados por el tiempo, datos de dirección incorrectos u otros problemas del transportista ajenos a nosotros.

Hasta que recibes tu pedido, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro. Si tu pedido se pierde, no llega o llega dañado, escríbenos a info@cavaier.com con tu número de pedido y lo solucionaremos, con un nuevo envío o un reembolso según el caso. Si el seguimiento indica que el pedido se entregó pero no lo has recibido, abriremos una investigación con el transportista.

Ponte en contacto con nosotros por un paquete perdido o retrasado lo antes posible después de la fecha de entrega prevista, para que podamos actuar mientras siga abierto el plazo de reclamación del transportista.

Envíos rechazados o no recogidos

Si un paquete se rechaza o no se recoge y nos es devuelto, cualquier reembolso se gestionará según nuestra política de devoluciones, reembolsos y derechos del consumidor.

Contacto

Cavaier AB Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla, Suecia N.º de registro: 559267-9541 · NIF-IVA: SE559267954101 Email: info@cavaier.com

Última actualización: 23 de noviembre de 2024