Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y derechos del consumidor
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestras tiendas online: cavaier.com y nuestros dominios nacionales (por ejemplo, cavaier.nl). No se aplica a los pedidos realizados en us.cavaier.com (Estados Unidos), que tiene sus propias condiciones y su propia política de devoluciones.
Los derechos aquí descritos corresponden a los consumidores, es decir, personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad comercial o profesional. Las compras entre empresas no están cubiertas por estos derechos.
Tus derechos dependen del país desde el que hagas el pedido. El derecho de desistimiento (apartado 1) y la garantía legal en la UE/EEE (apartado 4) se aplican a los consumidores que compran desde un país de la UE o del EEE. Los clientes de Australia, Nueva Zelanda y otros países tienen los derechos indicados en el apartado 4 o, en su defecto, los que les conceda la legislación imperativa de consumo de su propio país.
Estas condiciones se rigen por la legislación sueca, ya que Cavaier AB tiene su sede en Suecia. Si la legislación imperativa de consumo de tu país de residencia te ofrece una protección mayor, esa protección sigue aplicándose; y si nuestras condiciones difieren de tus derechos legales, prevalecen tus derechos legales.
1. Derecho de desistimiento – UE y EEE (14 días)
Si eres consumidor en la UE o el EEE y compras a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Inicio del plazo. El plazo de 14 días empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varios envíos, empieza el día en que recibas el último artículo.
Cómo desistir. Antes de que terminen los 14 días, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca: escribe a info@cavaier.com indicando tu número de pedido y tu código postal, o utiliza nuestro modelo de formulario de desistimiento (disponible en nuestra web). Cumples el plazo si envías tu comunicación antes de que venza.
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente desde nuestra página Desistir de la compra. Cumples el plazo si envías tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Devolución de los bienes. Tras comunicárnoslo, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta (consulta el apartado 3, que también regula los gastos de aduana en devoluciones desde fuera de la UE).
Estado de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Tu reembolso. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar en 14 días desde la fecha en que nos informes de tu desistimiento. Si elegiste un envío más caro que nuestro envío estándar, solo reembolsaremos el coste del envío estándar. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti. Si solo devuelves parte de un pedido, los gastos de envío no se reembolsan.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye los pendientes de botón y de colgar que se entregan en un envase higiénico precintado; si el precinto está intacto, el artículo puede devolverse.
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
3. Gastos de devolución (desistimiento)
En las devoluciones por desistimiento, organizas y pagas tú el envío. Puedes elegir el transportista que quieras y pagarle directamente; no facilitamos etiquetas de devolución ni reembolsamos los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos un envío asegurado y con seguimiento para poder demostrar el envío y estar protegido ante pérdidas, y te pedimos que nos facilites el número de seguimiento al iniciar la devolución.
Si devuelves desde fuera de la UE, también corren de tu cuenta los aranceles, el IVA a la importación y los gastos de despacho o gestión de la devolución. Declara el paquete como devolución e indícalo claramente. Los paquetes que lleguen con estos gastos sin pagar podrán ser rechazados. Esto no se aplica a los bienes defectuosos o erróneos, que se rigen por el apartado 4.
Podemos reducir tu reembolso por la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. No cobramos gastos de gestión, tramitación ni reposición.
4. Bienes defectuosos o erróneos
Si un artículo es defectuoso, llegó dañado, estaba mal descrito o no es lo que pediste, tienes derecho a una solución. Este derecho es independiente del derecho de desistimiento y se aplica con independencia de las normas anteriores. Tus derechos concretos dependen del país desde el que compres.
UE y EEE. Tienes una garantía legal de al menos 2 años desde la entrega; si la ley de tu país de residencia prevé un plazo mayor, se aplica ese plazo. Se presume que los defectos que aparezcan en los primeros 2 años ya existían en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario. Puedes elegir gratuitamente entre la reparación y la sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada frente a la otra. Si la reparación o la sustitución no es posible, no se realiza en un plazo razonable o no soluciona el defecto, tienes derecho a una rebaja proporcional del precio o a resolver el contrato y obtener el reembolso.
Australia. Nuestros bienes cuentan con garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law. Ante un fallo grave, tienes derecho a una sustitución o un reembolso y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a la reparación o sustitución si los bienes no tienen una calidad aceptable y el fallo no es grave.
Nueva Zelanda. Nuestros bienes cuentan con las garantías de la Consumer Guarantees Act 1993, entre otras que sean de calidad aceptable, aptos para su finalidad y conformes con su descripción. Estas garantías no pueden excluirse. Ante un fallo leve podemos reparar, sustituir o reembolsar; ante un fallo grave, puedes elegir entre sustitución o reembolso.
Otros países. Tienes derecho a las soluciones que prevea la legislación imperativa de consumo de tu país.
Cómo reclamar. Comunícanos el defecto en un plazo razonable desde que lo detectes. Escribe a info@cavaier.com con tu número de pedido y una descripción del defecto (las fotos nos ayudan a valorarlo rápido). Si el defecto se confirma, no pagas nada: nosotros asumimos los gastos de devolución y la solución.
5. Envíos no recogidos o rechazados
Si un paquete se rechaza o no se recoge y nos es devuelto, te reembolsaremos el importe descontando únicamente los costes en los que hayamos incurrido realmente. No aplicamos penalizaciones ni tarifas fijas.
- Clientes de la UE/EEE. El rechazo o la falta de recogida se considera ejercicio del derecho de desistimiento. Reembolsamos el precio pagado y los gastos de envío estándar, descontando solo el coste real del transporte de vuelta.
- Clientes del resto de países. Reembolsamos el precio de los bienes y podemos descontar los gastos de envío, el coste real del transporte de vuelta y los aranceles, gastos de importación o de gestión realmente generados.
6. Reembolsos
Cuando recibimos una devolución, te lo confirmamos por email. En caso de desistimiento (UE/EEE), reembolsamos en el plazo de 14 días indicado en el apartado 1, descontando solo una posible disminución de valor según el apartado 3. En caso de reclamación por defecto, aplicamos la solución acordada en cuanto se confirma el defecto. Todos los reembolsos se hacen en tu medio de pago original, sin coste para ti.
7. Cómo iniciar una devolución o reclamación
Escribe a info@cavaier.com con tu número de pedido, tu código postal y tu solicitud (desistimiento o reclamación por defecto). Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos.
No envíes nada hasta que te confirmemos la dirección. En algunas devoluciones podemos acordar una alternativa al envío, por ejemplo un reembolso sin devolución o la devolución a una dirección local. Te confirmaremos cualquier acuerdo de este tipo por escrito antes de que envíes nada.
Cuando hayas enviado la devolución, mándanos el número de seguimiento.
8. Resolución de conflictos
Si no conseguimos resolver un conflicto directamente, puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios. Al estar Cavaier AB establecida en Suecia, el organismo competente para las reclamaciones contra nosotros es la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Si eres consumidor en otro país de la UE/EEE, la red de Centros Europeos del Consumidor (CEC) te ayuda gratuitamente con las compras transfronterizas y te orienta hacia el organismo adecuado (www.eccnet.eu). Fuera de la UE/EEE, puedes dirigirte a la autoridad de consumo o al servicio de resolución de conflictos de tu país.
Datos de la empresa
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla N.º de registro / NIF-IVA: 559267-9541 / SE559267954101 Email: info@cavaier.com
Última actualización: 17/04/2023.